企业服务管理k8凯发天生赢家的解决方案-k8凯发天生赢家
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- 发布时间：2021-03-30 18:02
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【概要描述】以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值
企业服务管理k8凯发天生赢家的解决方案
企业服务管理k8凯发天生赢家的解决方案（esm：enterprise service management），是指以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值，esm包括设计、实施、操作和改进服务的能力，提升内部运营效率，助力数字化转型。
挑战与痛点当今，it 运营人员难以解决的困难
服务无法全面覆盖企业用户、分支机构用户等需要各类企业服务，包括人事、行政、财务、审计、法务、it等企业服务请求，而随着企业规模的扩大和职能部门协作变得复杂，用户的服务无法得到覆盖，很多服务只能通过线下、多级流转等方式满足或不提出，造成企业协作效率低下。
服务交付效率低服务的构建在传统模式下，需要it部门基于服务提供系统的功能架构进行扩展，往往存在响应慢、服务流程与功能设计匹配偏差、服务请求后需要离线执行等问题，造成用户对企业服务不满意，影响协作效率。
用户体验无法保障用户需要的服务期望是一站式、即时、自服务、个性化、进度可追溯、服务智能化，而传统流程服务模式存在构建响应慢、入口分散、服务进度无法可视、交付效率慢等问题，且服务都需要找it部门来构建，而不是由服务提供部门直接构建和发布服务。
服务持续运营与改进缺乏服务的综合运营和分析手段，并持续改进服务，尤其是服务流程优化、耗时环节分析、用户体验反馈等内容
k8凯发天生赢家的解决方案介绍
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嘉为蓝鲸企业服务管理k8凯发天生赢家的解决方案，基于强大的服务流程引擎和服务平台能力，实现企业服务的构建敏捷性、体验多样化、交付自动化、服务可改进，助力企业协作和运转效率提升和数字化转型成功。
方案架构图
一站式入口
提供一站式的服务门户，使得服务一览无遗，用户无需到处查找和询问。
个性化门户
按组织架构进行门户的规划，将各个分支机构的用户视图进行隔离，实现服务个性化。
多样化服务
提供工单服务、自助服务、知识文章、一键请求，pc端、移动端等多形式的体验。
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智能化推荐
根据用户留言、点赞、访问等行为数据，推荐热门服务、常用服务、最受欢迎服务。
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自主构建
自主掌控和运营，各个职能部门的管理员可以自主的通过服务平台进行服务设计。
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自动交付
提供强大的自动化能力，通过对接第三方业务系统，实现标准服务的自动化处理、交付。
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