01. itil从第一版到第四版，经历了什么？
1980年，itil理念被首次提出；
1989年，第一版itil书籍（itil v1）问世，但在当时并没有受到太多关注；
2000年，itil修订第二版（itil v2），流程建设为其重点内容；
2007年，itil修订第三版（itil v3），开始强调it服务管理的生命周期；
2011年，推出itil v3 2011版本，将服务管理从it扩展到企业全部服务范畴；
2018-2019年，itil第四版（itil 4）发布，并在2020-2021年间补充完善，形成较为完整的itil框架体系；重点强调围绕价值链和价值流，进行服务管理的实践组合，强调敏捷、自动化、高速等特性。
02. itil各版本的建设重点有哪些变化？
itil v1: 对it任务进行职能化的拆解，每个部门和每个岗位有专业的分工，存在基本的工作流程，部门之间的联系较弱；
itil v2：基于原有专业化分工的基础上，把流程规范；
itil v3 2007：强调it整体作为一个服务存在，围绕服务目录和sla以及服务的整个生命周期开展相关工作；
itil v3 2011：与2007版本相差不多，只是把服务内容从it服务扩展到了企业内服务，例如人力资源服务、财务服务等；
itil 4：建设重心开始转向价值驱动，以价值链和价值流为中心，面向it数字化转型。
03. itil 4的核心框架及建设核心
itil 4 的核心框架和概念在itil v3 的基础之上做了完善，现包含四大维度：组织和人员、信息和技术、价值流和流程、k8凯发天生赢家的合作伙伴与供应商，并提出服务价值系统（svs），如下图：
价值链外部包含it治理和实践，最外侧是七大指导原则和持续改进，itil 4着重在价值流上发力。itil 4同时对敏捷下了详细定义：一种框架和技术集合的总称，它们共同使团队和个人能够以协作、优先排序迭代和增量交付以及时间盒为代表的方式工作。
我们在之前的文章里，有建议企业应建设智能化敏捷运维体系，这个体系与itil 4的核心观点是基本吻合的。在itil 4发布前itil里提及的itsm，主要是一个扁平化管理工具。而itil 4里的itsm，已经不再仅是管理工具，还是与各种数据紧密结合的日常运维和运营工具。这是为了保证运维人员能够通过敏捷的itsm快速处理问题和故障，还能够通过itsm所采集和统计的运维管理效能数据，度量整体运维的价值和效果。企业不仅需要一个强大的工具，还需要敏捷的运维管理来适应工具的迭代。
itil 4提倡运维以itsm为核心，这与过去所提倡的以职能部门的工作和各种运维工具为核心不同，因为只有当看到全局数据的时候，我们才能够实现数据驱动，才能够真正迈向数字化。
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