it运维的福音!weops综合服务让运维更简单 -k8凯发天生赢家

发布日期:2023-07-03 16:12:50

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国家十四五规划及2035年远景目标纲要提到,要加快数字经济、数字社会、数字政府等以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。在数字化进程中,企业erp系统、医院his系统、pics系统、制造业mes系统等核心系统越发重要,对it依赖度越来越高,对业务连续性保障、it服务用户满意度、运维提效提出更高要求。

▲ it部门年度绩效考核指标项(行业参考规范)

weops综合服务方案,是基于嘉为蓝鲸多年服务经验的高度提炼,总结出黄金运维指标后,深度融入weops产品,覆盖运维链并真正能解决运维问题的端到端综合服务方案。

weops综合服务方案逻辑图:

weops综合服务方案与现有的从工具 人力组合方案的区别在于,weops产品和综合服务两者并不是孤立的,也不是简单的拼接,而是深度融合。基于20 年运维服务经验:

weops服务专家梳理各行业客户的不同运维场景,同时,围绕各种场景提炼问题处置所需的数据,包括配置数据、日志数据、指标数据、拓扑数据等,将场景及应对的数据提炼方法给到产研侧;

weops产研将运维场景及对应方法转化成产品功能,当客户出现相关场景时,weops服务专家能够基于weops产品提供的数据,加快问题处置效率,降低对生产业务的影响。


01. 价值收益

1)客户价值

weops综合服务专注于it运维服务领域,着力保障运维服务结果和提升运维服务质量:


2)k8凯发天生赢家的合作伙伴收益

weops综合服务可以为不同类型的渠道k8凯发天生赢家的合作伙伴带来高价值:


02. 服务模式

嘉为蓝鲸联合全国各地k8凯发天生赢家的合作伙伴,依托weops产品与综合服务方案,结合k8凯发天生赢家的合作伙伴本地化资源和能力,赋能全国各地的k8凯发天生赢家的合作伙伴,构建辐射全国的专业化、本地化、端到端的客户服务体系,为各行业用户提供高价值的综合运维服务方案。


03. 服务目录

weops综合服务方案已经总结了五大类、32个子类的服务目录;涵盖了基础设施、操作系统、数据库、中间件等各类通用资源,富集了it运维工作中较常见、难处理的多种场景。本次重点介绍三类场景服务:深度检查与诊断服务、故障管理服务、工单自动化服务。

1)深度巡检,消除隐患,稳健运行

巡检是提前识别隐患、预防故障发生的重要手段,是保障业务文件运行的关键动作。weops深度检查与诊断服务将结合客户实际情况提供多维度的巡检指标、全过程专家支持,并在weops产品上“一站式”完成巡检。


2)提高故障定位效率,2小时降至10分钟,业务损失最小化

出现业务或系统故障时,尽快恢复业务是第一原则。然而在故障处理方案制定之前,工程师需要花费大量的时间来搜集故障产生的相关数据和信息,以此作为分析和判断故障的依据,这个过程通常会消耗小时级别的时间。

weops产品提前内置专家经验,提供可视化故障诊断面板,自动收集故障相关数据并集中呈现到故障诊断面板,极大缩短故障信息搜集的时长;服务专家可以通过故障处置页面更高效的定位故障,再结合服务专家故障处置经验,确保故障得到快速、妥善的处置,尽早恢复业务。


3)合规高效的自动化运维

自动化运维工具在日常使用过程中,通常会以效率为先,而忽略了自动化执行动作中的过程审核以及风险控制,这样会造成自动化突破了合规管理和安全管控,很多用户因此放弃了自动化运维工具。

weops综合服务方案采用工单驱动自动化方式,基于客户实际环境、政策要求、组织架构以及技术需要,量身定制表单、流程、后台系统对接、运维自动化脚本编排等,确保自动化过程符合政策要求及流程要求,同时体现出自动化的高效率特征

weops综合服务受支持对象包括(后续持续扩展):

操作系统:

  • windows server 2012/2016/2019/2022
  • linux redhat/centos 6/7/8 &linux suse

数据库:

  • sql server 2012/2016/2019/2022
  • oracle 11g、12c、19c
  • mysql 5.6、5.7、8.0

ad活动目录:

  • ad 2012r2/2016/2019/2022

exchange邮件系统:

  • exchange server 2013/2016/2019/2022

04. 案例分享

1)案例一:weops故障管理服务,为a制造公司业务稳定提供保障

a制造公司使用weops故障管理服务前后对比:

企业客户收益:

  1. 基于weops监控告警调优,故障发现提升至分钟级;
  2. 通过weops故障诊断面板,故障前后相关信息自动汇聚,故障定位效率提升90%
  3. 综合服务及时介入进行故障技术兜底,确保故障得到更高效、更稳妥的解决,降低业务损失。

服务商收益:

  1. 被动服务转为主动服务,早于业务发现故障,精准定位问题,缩短处置周期,给予客户更多安全感
  2. 增强客户粘性,凸显服务价值,提升服务满意度,降低运维服务续约难度

2)案例二:weops深度检查与诊断服务,为b能源公司核心系统上线消除隐患

b能源公司即将上线一套核心业务系统,未来预计超1万用户使用,领导非常担心系统上线后,高并发访量造成后端数据库负载过大,造成用户使用卡慢、无响应等问题,要求上线前对数据库做深度检查。

b能源公司使用weops深度巡检诊断服务前后对比:

企业客户收益:

  1. 消除巡检盲区,全方位识别隐患,通常可降低故障发生概率80%以上
  2. 深度巡检全过程在1天内完成,时效性好,及时消除隐患;
  3. 深度巡检全过程经验在weops产品沉淀,b公司后续可基于weops平台自行完成深度巡检工作。

服务商收益:

  1. 深行业运维理解,沉淀服务经验,有助于加快占领同行业客户市场;
  2. 提高服务效率,降低服务过程损耗,让关键资源覆盖更多客户群体,创造更多商业价值。


3)案例三:weops自动化运维服务,解决c消费品公司应用高频发布的运维难题

c消费品公司采用互联网营销,业务覆盖全国,为敏捷响应业务发展需求,每周需完成大小应用发布数十次,并且,变更窗口要求在晚上22点后,这项工作导致一线运维人员苦不堪言。

c消费品公司应用发布前后对比:

效果:

  1. 规范应用发布流程,减少人工干预,降低执行过程人为误操作风险;
  2. 应用发布全过程有完整记录,一旦出现异常,可快速排障定位;
  3. 应用发布总体效率提升90%以上;
  4. 运维人员远程即可完成发布动作,减少非必要的熬夜加班,极大缓解运维压力。

服务商收益:

  1. 充分体现运维服务专业性,与竞争对手形成高壁垒;
  2. 帮助客户降本增效,提升内部运维规范与合规,服务价值凸显,客户乐于购买。


4)案例四:weops综合运维服务,让d渠道伙伴全年营收实现增长20%

d渠道伙伴主要从事安全软件的运维服务,但伙伴敏锐发现大部分客户都有it运维服务需求,却受限于运维技术门槛,无法进入这块领域,直到遇到嘉为蓝鲸weops,这个问题迎刃而解。

d渠道伙伴与嘉为合作后对比:

服务商收益:

用少量的投入成本,换取经营凯发K8网页登录的业务范围的扩大,在增加公司收入来源的同时,极大提升应对抗风险能力;
  1. 服务好客户,产生服务粘性,提升客户满意度。

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